十三五”期间，广州市积极贯彻落实党中央、国务院的决策部署和省委、省政府的工作要求，深入推进“放管服”改革，大力优化营商环境。广州市数字政府建设取得显著成效，政务服务从单一的窗口审批服务拓展为集窗口服务、网上办事、政府网站、政府服务热线、公共资源交易管理、政务数据管理于一体的全方位政务服务，成为深化“放管服”改革、优化营商环境和实现城市治理体系和治理能力现代化的重要推动力。2020年，国家营商环境评价考核广州市“政务服务”指标走在全国前列；国家网上政务服务能力考核在全国32个重点城市中排名第二；市政府门户网站在2019年度全省政府网站与政务新媒体考评中评为优秀并居全省第一；12345政府服务热线连续两年（2020年和2019年）荣获中国最佳政府服务热线称号，并于2019年在巴塞罗那拿下全球最佳公共服务金奖。